当面对问题的时候，往往会出现这样两种人，一种是选择不承认事实，选择逃避的人，而另一种则是勇于面对的人。而在企业的管理中，这两类人往往会把自己的习惯和处世方式带到管理当中去。后一种解决问题的方式往往能化解问题，而前一种则不但不能解决问题，反而使事件向更加不利的方向发展。
“鸵鸟心态”是经济管理学中的名词，是根据鸵鸟的习性得来的。鸵鸟是一种非常有趣的动物。当鸵鸟被逼得走投无路时，就会把头钻进沙子里，鸵鸟自以为安全，其实不然，殊不知，风险的存在是不以人的意志为转移的，也无法完全避免。鸵鸟的应敌方式我们称之为“鸵鸟心态”或“鸵鸟效应”。“鸵鸟心态”是一种逃避现实的心理，也是一种不敢面对问题的懦弱行为。而在企业管理中，鸵鸟心态被引申为在周围环境发生变化时，管理政策不能随之发生变化，从而导致决策失误。
企业的经营管理中，有很多企业在危机来临的时刻总是想着如何躲避媒体的采访，这就是鸵鸟心态。其实，一味地躲避，不面对事实，也不配合媒体进行舆论的疏导，这样的做法显然无助于危机的解决。
雀巢公司是一个很有竞争力的企业，该公司除了生产咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很高的市场占有率。不过，让人出乎意料的是，在1977年，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国突然爆发，就连美国奶制品行动联合会的会员也到处劝说美国公民不要购买雀巢产品。这事件的原因是，雀巢公司为了自己的利润，有意忽视人造乳品在营养方面的缺陷并误导消费者。让公司高层意想不到的是，这场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十几年。而在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承受着巨额的经济损失。
最初人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢备添敌意。一直到1984年1月，雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束活动。
而在事件最初的时候，雀巢采取的就是“鸵鸟心态”，公司高层对公众的要求不理不睬，这也导致后来大规模抵制运动的开展。虽然雀巢凭借自己的影响力以及企业实力渡过了难关，但也为此付出了惨重的代价。
面对危机，企业切不可模仿把头埋在沙土里的鸵鸟，那样即使回避了一时的问题，却可能为更大的危害播下了种子。像鸵鸟一样的逃避态度，随便把头埋在沙里，殊不知自己大大的屁股正露在外面。企业单方面的逃避并不能避免公众对危机了解的渴望，在信息反馈不足的情况下，公众会愤怒地对企业这种行为进行抵抗。
在春秋时，鲁国的阳虎曾侵犯过宋国的匡地，也因此，该地区的人对于阳虎恨之入骨，几年后，孔子带学生到匡地游学，因为孔子长得像阳虎，也因此，匡人以为阳虎又来了，就将孔子团团围住，而孔子的学生子路还被冲散了。等到子路找到孔子的时候，却发现孔子正在与其他学生弹琴说笑。于是，子路很奇怪，就问孔子：“为什么不害怕啊？”孔子笑着对子路说：“你知道什么是圣人的勇敢吗？那就是临难不惧。”“临难不惧”也叫“临危不惧”。那么，为什么孔圣人要提倡临危不惧呢？其实，道理很简单，一个人在临危之时更需要有清醒的头脑和理性的思维，而不要回避，也只有这样才能想出好的办法来应对危险和困境。而选择回避不但于事无补，这样还会扰乱心智，影响判断乃至决策失误。
企业管理中，面对危机时，不正视现实，不主动出击，一味采取回避的态度最终只会给自己造成重大损失。必须勇敢去面对，勇敢地去承担，因为逃避不是办法，逃避责任的同时你就丧失了权利和成功的机会。
当危机降临企业时，企业管理者必须作出迅速的反应来挽回损失。一般而言，“主动出击是最好的防御”，在一般情况下，这一原则总是适用的。能够迅速采取行动，果断承担责任的“雄鹰”式的企业总是能够得到公众的谅解，企业采取这种策略所产生的效果叫“雄鹰”效应。而遇到危机总辩解说“这不是我们的责任”，试图做把头埋在沙子里的“鸵鸟”式企业，最终会给企业的信誉和经济造成无法挽回的损失。
1989年3月24日，美国石油巨头埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加州美加交界的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄出达800多万加仑，在海面上形成一条长达8千米，宽约1千米的漂油带。这次事故发生地点是一个原本风景如画的地方，该自然区盛产鱼类，海豚海豹成群。而在事故发生后，礁面上沾满了一层黑糊糊的油污，不少鱼类死亡，使附近海域的水产业受到很大损失，原本纯净的生态环境遭受到巨大的破坏。
不过让世人感到愤怒的是，当事件发生之后，埃克森公司的高层却无动于衷，他们既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，因为一再回避和推辞工作的责任，致使事态进一步恶化，引起当地环保组织及政府对其置公众利益于不顾的恶劣态度的气愤，发起了一场“反埃克森运动”。这事件甚至惊动了当时的老布什总统。
最后，为了清理油污和消除各方面造成的恶劣影响，仅清理油污就付出了几百万美元，不过加上罚款、赔偿，总损失达几亿美元；更让这家石油公司高层意想不到的是，此后该公司的形象受到了严重的破坏，美国和西欧的一些老客户纷纷抵制埃克森的产品，使埃克森公司市场业绩狼狈不堪。
由于埃克森公司的管理层反应迟钝、存在侥幸心理，在面对危机的时候，公司的高层没有及时出来解决问题，而企图推卸责任，他们以为像“鸵鸟”那样，把头埋在沙堆里外界就不会谴责他们，不过到头来却为此付出了沉重的代价并使公司的形象受到严重的创伤。
那么，作为企业的管理者，在危机发生时，企业不做“鸵鸟”，正确的应对方法是怎样的呢？其实，这就要求企业管理者要在危机发生时将公众和消费者的利益放在第一位，并确定采取行动维护公众和消费者的利益。公众和消费者都是企业服务的对象，失去了他们的支持，企业也就失去了生存的必要。
总之，企业在经营管理中总难免会出现各种问题，不过，作为企业的经营管理者面对问题的时候，不能一味地逃脱和回避，要勇于解决问题承担责任，避免鸵鸟心态。
经济学指导你的生活：
现实的风险存在是不以人的意志为转移的，人们无法完全避免，你必须勇敢去面对，勇敢地去承担。面对危机时，主动出击是最好的防御。只有迅速采取行动，果断承担责任，才会把损失降到最小。而相反地，如果你回避现实，采取逃避的方法，结果只会使问题更趋复杂、更难处理。
